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pos機網(wǎng)點地址
廈門中行轄內所有網(wǎng)點全面上線智能柜臺
廈門日報訊（記者 宗滿意）廈門會晤在即。作為國內國際化程度最高的中國銀行在廈分支機構，日前，廈門中行全方位升級廳堂服務，以便捷、高效、安全的智能化服務，全力優(yōu)化客戶體驗。
中行上線智能柜臺
“不到5分鐘，開卡就順利完成，好厲害！”
“才需短短1分鐘，最近半年的賬戶流水明細就都打印出來了，真的好快！”
“現(xiàn)在來廈門中行辦理非現(xiàn)金業(yè)務，不用像以前那樣取號排隊，直接到‘智能柜臺’操作就可以了?！?/p>
近日，記者來到中國銀行廈門市分行營業(yè)廳，看到四臺1米多高的自助服務終端，整齊地排列在大廳一角。這就是讓市民贊不絕口的“主人公”——廈門中行轄內所有網(wǎng)點全面上線的智能柜臺。
像智能手機一般簡單
據(jù)悉，中行“智能柜臺”可辦理近80%的個人非現(xiàn)金業(yè)務。與傳統(tǒng)的自助設備相比，它們更多地融合了互聯(lián)網(wǎng)思維，如引入了“購物車”、“掃一掃”等，讓客戶辦理業(yè)務就像使用智能手機一樣簡單。記者體驗后發(fā)現(xiàn)，中行“智能柜臺”界面清晰，操作簡單。以打印流水明細為例，點擊屏幕上的選項，接著插入銀行卡、輸入密碼，選擇查詢時段，即可點擊打印。簡單幾步，輕松打印好流水簽單。在操作過程中遇到問題，只要點擊“求助”按鈕，還可隨時召喚服務專員到身旁答疑解惑。
高效集成個人業(yè)務
盡管中行的智能“柜員”是新面孔，但已有不少市民感受到它們的“聰明”了。目前，中行的“智能柜臺”集成了人臉攝像頭、話筒、監(jiān)控攝像頭、簽字筆、二維碼掃描、U-key發(fā)放、憑條打印、讀發(fā)卡、身份證掃描、指紋感應等模塊，可以為客戶辦理開卡，進行客戶信息變更、掛失、理財、網(wǎng)上商城、轉賬匯款等20多項個人非現(xiàn)金業(yè)務。全程在客戶視線范圍內，在提升業(yè)務效率的同時，保障客戶賬戶安全。
免填單免排隊更快捷
在市民張先生看來，在“智能柜臺”辦理業(yè)務，沒有玻璃墻，拉近了銀行與客戶的距離?？蛻舨挥迷倥砰L隊、不用手寫單據(jù)，只要指尖輕輕一觸，便可自助完成原先需要在柜臺辦理的非現(xiàn)金業(yè)務。全程只需1次簽名，全程“0蓋章”，整個業(yè)務辦理過程非常便捷，比傳統(tǒng)柜臺提速3倍以上。這樣一來，銀行工作人員能為客戶提供更貼心、精準的服務，可將傳統(tǒng)的銀行營業(yè)網(wǎng)點變成金融服務“體驗店”，為客戶帶來更好的服務體驗。
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服務水平
全面升級
為有效應對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，廈門中行特別針對ATM、POS機、支付安全、信息安全、外幣兌換、外卡商戶、安全保障、現(xiàn)金服務等制定了相關應急預案，以便緊急情況下有效應對，為來廈客戶及市民排憂解難，確?？蛻糍Y金安全。
【相關】
網(wǎng)點服務標識
全面翻新
廈門中行在全轄范圍內開展網(wǎng)點形象整頓工作，做到網(wǎng)點標牌門楣清晰，在網(wǎng)點內用中英文明示收費標準、營業(yè)時間、咨詢投訴渠道等各類公共信息；在網(wǎng)點內顯著位置擺放或電子顯示本系統(tǒng)全部服務價格目錄冊，包括對私服務、對公服務、收費項目、免費項目等，方便客戶查閱。
強化涉外
金融服務能力
廈門中行在全轄網(wǎng)點的明顯位置設置便于客戶使用的免撥直通客服電話，提供中英雙語服務；設置中英文對照的客戶意見簿；細化外幣兌換、外卡取現(xiàn)、外幣存款、取款，以及結售匯、貨幣兌換、外幣匯劃、旅行支票兌換等涉外業(yè)務服務流程；加強外匯、外卡業(yè)務、金融英語等課程培訓；專門舉辦了金磚四國貨幣防偽知識培訓；推動網(wǎng)點人員熟練掌握旅行支票、外幣兌換、外卡取現(xiàn)等外籍客戶常用業(yè)務。
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