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工行pos機(jī)
作者：郭玉松
今年以來，工商銀行東營東城支行著力加強(qiáng)員工外拓意識和能力培養(yǎng)，深入挖掘轄區(qū)潛力資源，努力搶占收單市場，市場占有率大幅提高。至9月末，該行新拓展達(dá)標(biāo)特約商戶154戶，新裝有效POS機(jī)170臺，有效POS機(jī)總量達(dá)到560臺，季度收單額達(dá)4億元，有力帶動(dòng)客戶外拓、銀行卡發(fā)卡、分期業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)收入增長，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
該行首先篩選高收益商戶，相應(yīng)劃分到所對應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地走訪，將走訪效果按周反饋支行。對于重點(diǎn)客戶，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)支行POS機(jī)專管員親自走訪，重點(diǎn)擊破，大力拓展高收益商戶。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對“餐飲一條街”等重點(diǎn)商圈的營銷力度，積極拓展餐飲類高收益商戶，取得良好效果。
為提升綜合服務(wù)能力，該行一是做好行內(nèi)客戶經(jīng)理及柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好人人懂業(yè)務(wù)，人人會(huì)營銷。二是做好客戶用機(jī)培訓(xùn)。POS專管員和客戶經(jīng)理在為客戶裝機(jī)和日常巡檢時(shí)，通過向客戶發(fā)放POS機(jī)具使用明白紙等方式，對機(jī)具日常維護(hù)和小故障排除進(jìn)行講解說明。三是支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)將商戶維護(hù)工作嚴(yán)格落實(shí)，從對賬單、POS小票專用紙及各種POS交易憑證等細(xì)微處入手，做好服務(wù)工作，保證讓客戶無后顧之憂。
該行認(rèn)真關(guān)注特約商戶的交易情況，細(xì)化低效商戶和無效商戶清單，組織客戶經(jīng)理進(jìn)行二次營銷，做好無效商戶的機(jī)具收回和低效商戶喚醒提升工作，定期對POS無效率和收單提升率進(jìn)行通報(bào)，將特約商戶的收單額和使用率納入考核，減少無效低效POS機(jī)投放數(shù)量。
在考核機(jī)制上，該行堅(jiān)持業(yè)務(wù)營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理并舉，要求客戶經(jīng)理在受理POS業(yè)務(wù)申請時(shí)，既要認(rèn)真審核相關(guān)資料的真實(shí)性、合法性、有效性、完整性，又要嚴(yán)格落實(shí)親訪、親見、親簽制度。支行POS專管員做好營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息核實(shí)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)合法，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。
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