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民生信用卡刷不了pos機(jī)顯示讀卡失敗
本次評(píng)測(cè)由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）和益派咨詢聯(lián)合出品，從兼容性、性能、安全及功能體驗(yàn)四大維度進(jìn)行評(píng)測(cè)分析。其中，功能體驗(yàn)從功能滿足性、易用性、創(chuàng)新性及界面設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行分析。涉及到的功能包括民生銀行此次改版的部分亮點(diǎn)功能及常用功能。
（中國(guó)民生銀行個(gè)人手機(jī)銀行評(píng)測(cè)環(huán)境說(shuō)明：由于兼容性、性能、安全評(píng)測(cè)時(shí)4.1版本還未上線，所以評(píng)測(cè)版本為4.02，但為了更好的了解新版創(chuàng)新功能，功能體驗(yàn)評(píng)測(cè)版本為4.1。系統(tǒng)版本均為Android。）
一、兼容情況：民生銀行新版手機(jī)銀行在117款當(dāng)前主流安卓手機(jī)設(shè)備，覆蓋20的多個(gè)手機(jī)品牌中，通過(guò)率為99.15%，整體兼容性情況較好。
二、性能情況： 本次兼容性測(cè)試從設(shè)備CPU占用率、內(nèi)存占用、應(yīng)用啟動(dòng)用戶體驗(yàn)時(shí)間、設(shè)備總流量消耗、應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)間、電池溫度6個(gè)指標(biāo)進(jìn)行的測(cè)試。具體情況如下：
三、安全情況：44項(xiàng)安全評(píng)測(cè)指標(biāo)，涉及通信安全、鍵盤輸入安全、客戶端運(yùn)行時(shí)安全、客戶端安全防護(hù)、代碼安全測(cè)評(píng)、客戶端業(yè)務(wù)邏輯安全性評(píng)測(cè)6大部分。 新版民生銀行手機(jī)銀行客戶端在進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)通訊，如登陸、交易、轉(zhuǎn)賬時(shí)都對(duì)通信的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行了單獨(dú)加密。并且使用 HTTPS 協(xié)議通信，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行了單獨(dú)的證書校驗(yàn)使攻擊者不能輕易進(jìn)行中間人攻擊。通過(guò)對(duì)手機(jī)銀行客戶端的不斷優(yōu)化升級(jí)，民生銀行為用戶提供了堅(jiān)實(shí)有效賬戶信息“保護(hù)傘”。
四、功能體驗(yàn)：
民生銀行新版手機(jī)銀行新增私人專屬及小微專屬版本、信用卡積分商城、掃碼支付的銀聯(lián)快速收款碼、快捷支付的支付機(jī)構(gòu)快捷支付和非支付機(jī)構(gòu)快捷支付等功能。此次改版除功能創(chuàng)新之外，在UI、UE方面也作出很多改進(jìn)。整體體驗(yàn)來(lái)看相較以往也更加智能、專業(yè)、便捷，但在細(xì)節(jié)處理上仍有優(yōu)化空間。
（一）、統(tǒng)一入口
此次改版的亮點(diǎn)之一“統(tǒng)一入口“是不得不說(shuō)的一個(gè)功能，統(tǒng)一入口分兩部分內(nèi)容：
1、民生通行證的設(shè)置流程方便快捷，共3步“去升級(jí)—升級(jí)—升級(jí)成功重新登錄“。同時(shí)民生通行證將多個(gè)電子渠道的賬號(hào)和密碼進(jìn)行整合，也就是說(shuō)未來(lái)用戶可以使用同一套賬號(hào)和密碼登錄手機(jī)銀行及網(wǎng)上銀行，解決了用戶因多套賬號(hào)和登錄密碼而容易混淆忘記的痛點(diǎn)。
2、新增的私銀專屬服務(wù)、小微專屬服務(wù)兩個(gè)版本。用戶首次使用手機(jī)銀行時(shí)，根據(jù)用戶體系向客戶推薦不同版本切換。同時(shí)用戶也可以通過(guò)“設(shè)置”中的“版本切換”功能切換到對(duì)應(yīng)專屬版本。
另外，私銀專屬及小微專屬均按照業(yè)務(wù)特性和客戶操作習(xí)慣，定制了專屬UI風(fēng)格。私人專屬還新增了專屬功能私行產(chǎn)品推薦、私行投研、私行服務(wù)等便捷金融小應(yīng)用 ；小微專屬也新增了公司賬戶、公司轉(zhuǎn)賬、費(fèi)用報(bào)銷、薪資發(fā)放、結(jié)算吧、批量轉(zhuǎn)賬、小微紅包、我的徽章等功能。
這些變化不僅為用戶提供了多種選擇，對(duì)于有特殊需要的用戶來(lái)說(shuō)也更加高效便捷。
（二）、全新UI設(shè)計(jì)、首頁(yè)個(gè)性化配置
全新的UI設(shè)計(jì)也是此次改版中比較出彩的地方，首頁(yè)由之前的標(biāo)準(zhǔn)宮格布局改成現(xiàn)在包含“Banner +資訊條+自定義快捷菜單+產(chǎn)品板塊推薦“多項(xiàng)內(nèi)容羅列的長(zhǎng)滾動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)。另外，細(xì)節(jié)處理上還運(yùn)用了一些小動(dòng)畫，也為手機(jī)銀行增加了不少靈氣。
值得一提的是首頁(yè)的個(gè)性化配置功能，貫徹了“千人千面”的思路，用戶不僅可以根據(jù)自己實(shí)際需求和使用頻度對(duì)首頁(yè)核心功能菜單自定義顯示內(nèi)容及順序，還能對(duì)首頁(yè)功能模塊的顯示內(nèi)容及順序進(jìn)行設(shè)置。這一貼心的小設(shè)計(jì)對(duì)于經(jīng)常使用手機(jī)銀行的用戶來(lái)說(shuō)確實(shí)方便了不少。
（三）、常用功能
我的賬戶--民生銀行個(gè)人手機(jī)銀行在“我的賬戶”里可添加他行賬戶，方便用戶統(tǒng)一管理。同時(shí)可查看本行銀行資產(chǎn)總覽，了解本行資產(chǎn)分布情況。但資產(chǎn)總覽頁(yè)面信息對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)略顯專業(yè)，并不便于查看。
交易明細(xì)--交易明細(xì)查詢功能列表字段少，頁(yè)面清晰，一屏內(nèi)可展示更多內(nèi)容?？赏ㄟ^(guò)點(diǎn)擊明細(xì)向下展開查看交易詳情信息，無(wú)需跳轉(zhuǎn)頁(yè)面對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也更加方便。建議列表字段添加用戶最為關(guān)注的“對(duì)方名稱”字段，并進(jìn)一步優(yōu)化篩選條件設(shè)置，以滿足用戶的多種使用場(chǎng)景。
轉(zhuǎn)賬匯款--轉(zhuǎn)賬匯款的改變使頁(yè)面信息更加簡(jiǎn)潔，操作流程更加符合用戶實(shí)際使用場(chǎng)景及操作習(xí)慣：
1、改變了原來(lái)轉(zhuǎn)賬類型選擇頁(yè)面列表的排版樣式，將功能入口整合，并增加了常用收款人選擇列表，使用戶轉(zhuǎn)賬更加方便快捷；
2、簡(jiǎn)化收款人信息填寫頁(yè)面內(nèi)容及信息填寫順序，將收款人信息放在付款人信息上方填寫；
3、信息確認(rèn)+密碼填寫頁(yè)面信息簡(jiǎn)化，只保留收款人信息及轉(zhuǎn)賬金額等關(guān)鍵信息，方便用戶快速確認(rèn)收款人信息及匯款金額。
此外還增加了一個(gè)更加智能貼心的小功能，即可獲取用戶在其它渠道復(fù)制的銀行賬號(hào)，當(dāng)用戶登錄手機(jī)銀行后自動(dòng)讀取先前復(fù)制內(nèi)容，為用戶彈出快捷轉(zhuǎn)賬入口。
生活繳費(fèi)—生活繳費(fèi)功能比較豐富，能夠滿足不同地區(qū)的多種繳費(fèi)需求。其中繳納通訊費(fèi)時(shí)可手動(dòng)更改默認(rèn)的繳費(fèi)金額，這一小功能點(diǎn)在眾多手機(jī)銀行中也是比較少見(jiàn)的，滿足了一部分用戶的特殊需求。
（四）、投資理財(cái)功能
民生銀行手機(jī)銀行投資理財(cái)共分為8大類，其中銀行理財(cái)、基金作為主要產(chǎn)品占據(jù)“財(cái)富”頁(yè)面的主要篇幅。在首頁(yè)菜單中也可快速的找到功能入口。銀行理財(cái)及基金投資頁(yè)面都有半隱藏的懸浮菜單“理財(cái)顧問(wèn)”，點(diǎn)擊后可在線咨詢理財(cái)相關(guān)問(wèn)題及預(yù)約回電。方便用戶獲取更專業(yè)的幫助。
另外銀行理財(cái)功能頁(yè)面清晰，理財(cái)產(chǎn)品關(guān)鍵信息在產(chǎn)品列表上布局合理易于查看，支持多個(gè)條件篩選，方便用戶查找。美中不足的是產(chǎn)品列表缺少按收益率的排序功能，用戶在查找收益最高的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)相對(duì)不便?；鹜顿Y頁(yè)面重點(diǎn)功能不夠突出，有進(jìn)一步簡(jiǎn)化空間。
（五）、在線客服
在線客服在主界面右上角的“+”里可以找到，但是在其他功能頁(yè)面遇到問(wèn)題時(shí)還需要需要返回主界面詢問(wèn)客服，建議把目前功能頁(yè)面右上角的幫助改為在線客戶和常見(jiàn)問(wèn)題QA相結(jié)合的方式，這樣方便用戶使用在線客服的支持。分析師測(cè)試了一下機(jī)器人客服的智能度，發(fā)現(xiàn)機(jī)器人客服的AI對(duì)于用戶意圖識(shí)別還不足并且在非人工服務(wù)時(shí)間段依然向用戶提供人工服務(wù)入口，多次點(diǎn)擊無(wú)效后才向用戶說(shuō)明人工服務(wù)的時(shí)間范圍。
總結(jié)
和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，手機(jī)銀行屬于工具類應(yīng)用，所以手機(jī)銀行類APP在產(chǎn)品的功能性、便利性以及安全性方面的要求會(huì)更高。新版民生銀行手機(jī)銀行根據(jù)用戶當(dāng)下的不同需求新增支付、小微專屬及私人專屬服務(wù)版本等功能；統(tǒng)一入口、簡(jiǎn)化功能的使用流程；全新UI設(shè)計(jì)，首頁(yè)個(gè)性化設(shè)置。在功能性、便利性及創(chuàng)新性方面都有著亮眼的表現(xiàn)。但銀行資產(chǎn)、明細(xì)查詢、理財(cái)查詢和在線客服等功能在便利性方面仍有待提高。
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